Optimiser ses ventes en ligne: GAGNER LA CONFIANCE D'UN VISITEUR

Pour un site internet, gagner la confiance de ses visiteurs représente un grand défi.
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Il faut les convaincre d’inscrire leurs informations personnelles.
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Il faut les convaincre que notre produit est de bonne qualité sans même l’avoir vu ou touché en personne.
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Il faut les convaincre d’inscrire leur carte de crédit.
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Il faut les convaincre que nous sommes fiables et que nous allons réellement leur livrer le produit ou service demandé.
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La réalité est la même lorsqu’on veut générer des appels ou des formulaires pour une entreprise de services.
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Bref, pour gagner la confiance de tes visiteurs sur ton site, il va falloir que tu travailles fort.
Il s’agit souvent d’un facteur important dans la prise de décision d’achat.

Comme dans une boutique physique, si tu ne fais pas confiance à l’entreprise ou au vendeur, tu ne compléteras pas la transaction.
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Alors, comment faire pour gagner la confiance en ligne?
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Il y a plusieurs façons, mais nous allons nous concentrer sur les plus populaires.

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1. Témoignages
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Premièrement, avoir des témoignages est une stratégie simple et efficace.
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L’être humain est une créature sociale. On va se tourner vers une autre personne afin de connaître son expérience avec une entreprise.
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Par contre, vu leur simplicité, les entreprises ne vont pas passer de temps à développer leurs stratégies de témoignages.
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Cela peut avoir un effet négatif, donnant l’impression que ceux-ci ne sont pas authentiques, ou même qu’ils sont inventés.
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Afin de contrer cet effet, voici ce que tu peux faire:
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Tu peux intégrer directement les avis Facebook & Google sur ton site. 
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En effet, de cette façon tu présenteras les meilleurs reviews tout comme les pires.
Et c’est parfait ainsi.
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Personne ne croit que 100% de tes clients ont eu une expérience 5 étoiles.
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En fait, les gens auront tendance à te faire plus confiance s’ils voient quelques avis négatifs, surtout si tu leurs réponds.

Cela te donne l’occasion de montrer au monde comment tu t’occupes d’un client insatisfait.
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Si tu vends des produits en ligne, tu peux aussi laisser l’option aux visiteurs de laisser un review directement en dessous de ton produit.
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De plus, une stratégie de plus en plus utilisée est l’utilisation de témoignage vidéo.
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Ceux-ci permettent aux acheteurs potentiels de vivre l’expérience de ton entreprise.
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On voit de plus en plus de vidéos de unboxing sur Youtube attirant une immense clientèle.
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Tu ne sais pas c’est quoi le unboxing?

Écoute quelques vidéos au lien suivant:

‍https://www.youtube.com/results?search_query=unboxing
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Les acheteurs potentiels trippent sur ce type de vidéos, car ils peuvent avoir tous les commentaires positifs et négatifs du produit du point de vue d’un autre acheteur, et non de l’entreprise qui le vend.
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2. Les garanties
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Comme mentionné un peu plus haut, en achetant en ligne l’utilisateur n’a aucune garantie que le produit sera à la hauteur de ses attentes.
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Quelle est la solution à ce problème?
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Relis l’avant-dernière phrase, la réponse à ta question s’y trouve déjà. ;)
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Si l’utilisateur ressent que l’obstacle principal à son achat est le manque de garantie de la satisfaction de son achat, tu peux lui offrir!
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Les garanties de satisfaction se font de plus en plus remarquer sur les sites ecommerce, puisque ça marche!
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Non seulement cela inspire confiance, mais cela démontre la confiance que la boutique a en ses produits.
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Il s’agit normalement d’un excellent indice de qualité.
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De plus, le coût d’offrir une garantie de satisfaction est bien moindre au coût relié aux ventes non réalisées à cause du manque de confiance.



3. Réalisations
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On parle beaucoup de vente en ligne, mais la réalité est la même pour une entreprise de services.
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Pour générer un appel pour un formulaire rempli, il faut obtenir la confiance d’un utilisateur à propos de notre compétence.
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Une façon extrêmement efficace est de présenter nos réalisations sur notre site internet.
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Cela prouve non seulement tes compétences aux clients potentiels, mais cela prouve aussi que ton entreprise est bien réelle et que tu as d’autres clients pour lesquels tu as réalisé un travail.
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Finalement, si tu offres des services, présente tes réalisations lorsque c’est possible. Par exemple, pour notre service de conception de site internet, nous présentons nos réalisations car cela prouve nos compétences à nos clients potentiels.
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En résumé, tu gagnes la confiance des visiteurs et tu auras gagné ta vente.